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Envío / Devoluciones

Con sujeción a lo estipulado más arriba, y excepto en aquellos casos donde se produzcan situaciones extraordinarias, FOX razonablemente intentará que recibas tu pedido dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que cursaste tu pedido – fines de semana excluidos, pero en cualquier caso dentro de los treinta (30) días siguientes a Tu Oferta. De no ser ello posible, serás informado inmediatamente y podrás confirmar tu pedido sujeto a nueva fecha de entrega o bien anular tu pedido. Si decides anular tu pedido, FOX te reembolsará cualquier cantidad que ya hubieses abonado.


La entrega se considerará realizada cuando firmes el documento de mensajería al recibir tu pedido.

  1.  Imposibilidad de entrega

Si fuese imposible realizar la entrega de tu pedido, te avisaremos con indicación de dónde, cuándo y cómo recoger tu pedido, lo cual podrás realizar durante los 10 días siguientes a recibir el aviso. En caso de que no recojas tu pedido en el referido plazo, entenderemos que desistes del Contrato y éste quedará resuelto. En tal caso, te reembolsaremos cualquier cantidad que hayas abonado por los Productos FOX detallados en el e-mail de confirmación del envío de tu pedido lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la resolución del Contrato.

  1. Negativa de FOX a tramitar tu pedido tras confirmarte el envío del mismo

FOX podrá negarse a tramitar tu pedido si concurren circunstancias excepcionales que nos obliguen a ello, y no será por ello responsable bajo ningún concepto frente a ti ni frente a terceros.

  1. Transmisión del riesgo de los productos FOX

La transmisión del riesgo de los Productos FOX ocurrirá en el momento de su entrega (a ti); momento a partir del cual tú correrás con todos los riesgos en relación a los mismos.


Cambios y devoluciones
Cualesquiera cambios / devoluciones de Productos FOX se regirán por las siguientes estipulaciones:

  1. Cambios

Los cambios sólo podrán realizarse por un mismo artículo en diferente talla o color.

  1. Devoluciones

Como consumidor la Ley te permite desistir del Contrato en el plazo de siete (7) días hábiles tras la entrega del pedido (excepto cuando se trata de productos personalizados o ropa interior, entre otros) haciéndote cargo de los costes directos de devolución.
Ello no obstante, FOX unilateralmente amplia el referido plazo legal y te ofrece la posibilidad de desistir del Contrato en el plazo máximo de catorce (14) días tras la entrega del pedido, para que tengas tiempo suficiente de asegurarte de que los Productos FOX adquiridos te satisfacen plenamente.


Si deseas devolver cualesquiera / todos los Productos FOX por favor ponte en contacto con nuestro servicio al cliente en la siguiente dirección de customerservice.uk@foxhead.com. Sólo los Productos FOX adquiridos por ti en / a través de la Web FOX podrán dar derecho a un reembolso (en su caso y tal y como se indica a continuación) por FOX. La prueba de compra puede ser exigida por FOX en cualquier momento antes de hacer una devolución.
El retorno de los Productos FOX a FOX es tu responsabilidad. Por lo tanto, te recomendamos hacerlo a través de un transportista de buena reputación / servicios de mensajería que te ofrezcan la posibilidad de rastrear tu devolución, para tu tranquilidad y conveniencia.
El coste de la devolución de Productos FOX será sufragado por ti a menos que Fox no te haya suministrado los Productos FOX que se detallan en el e-mail de confirmación de envío de tu pedido o por cualquier otro error atribuible a FOX, en cuyo caso FOX te reembolsará el coste de la devolución en base a la tasa ordinaria del servicio postal de tu país.


Tras la recepción de los Productos FOX devueltos, verificaremos su conformidad con el motivo de la devolución. En caso de que razonablemente no esté justificado un cambio o devolución, esa opción será rechazada y el Producto FOX en cuestión se pondrá a tu disposición para que puedas recogerlo en nuestro almacén en Holanda o que, alternativamente, pueda serte enviado a tu solicitud y coste.


Si decides hacer uso de tu derecho de desistimiento del Contrato mediante devolución de los Productos FOX objeto del mismo, te reembolsaremos el precio que hubieses pagado por los Productos FOX devueltos lo antes posible. La devolución de los Productos FOX deberás realizarla a la siguiente dirección de FOX:

 

Menlo Worldwide Eersel
FOX Warehouse Returns dept.
B2C return
Meerheide 49/51
Dock 19
5521 DZ Eersel
Netherlands

 

 Tu derecho de desistimiento está en todo caso sujeto a que:

  1. Los Productos FOX sean devueltos en las mismas condiciones en que los recibiste (ello incluye el envoltorio original, las instrucciones y demás documentos que acompañen a tales productos, así como el tique que recibiste a la entrega de los mismos).
  2. Los Productos FOX devueltos no hayan sido utilizados sino para su mera apertura y, en todo caso, para comprobar que la talla es la correcta.

No se producirá ningún reembolso si el producto en cuestión ha sufrido, parcial o totalmente, algún daño. Por ello, te aconsejamos que seas el máximo de cuidadoso posible con los Productos FOX porque en caso de que decidas hacer uso de tu derecho de desistimiento/devolución, examinaremos cada artículo y, en función de ello, te comunicaremos si tienes derecho a la devolución de las cantidades abonadas. Si es así, te reembolsaremos lo antes posible dentro en el plazo de 30 días desde la fecha en que nos comunicaste acerca de tu intención de desistir del Contrato, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra de los Productos FOX devueltos. Las devoluciones a portes debidos no serán aceptadas y los correspondientes Productos FOX no se considerarán devueltos ni por consiguiente darán lugar a ningún reembolso por parte de FOX.


Para cualquier duda que tengas, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o bien llamándonos al teléfono que aparece a continuación en función del país que te corresponda, de lunes a viernes. En cualquier caso, tienes a tu disposición un resumen explicativo del ejercicio de tu derecho de desistimiento en el e-mail de confirmación del envío de tu pedido.

España

00 34 93 1458000

9am – 6pm

  1. Devoluciones de productos defectuosos

Si crees que alguno (o todos) los Productos FOX no se ajusta en la entrega a lo estipulado en el Contrato, por favor comunícanoslo de inmediato mediante nuestro formulario de contacto, o bien llamando al teléfono que aparece a continuación en función del país que te corresponda, de lunes a viernes, e indica los datos del producto en cuestión así como el daño o defecto presunto. Nosotros te indicaremos qué hacer:

 

España

00 34 93 1458000

9am – 6pm

 
Tras recibir el producto en cuestión, nosotros lo examinaremos y en breve te informaremos si tiene derecho a la devolución o sustitución del mismo en un plazo razonable, y en todo caso dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te informemos que tienes derecho a la devolución o sustitución del producto en cuestión. Si razonablemente no está justificado un cambio o devolución, esa opción será rechazada y ello se te notificará. El Producto FOX se pondrá a tu disposición para que puedas recogerlo en nuestro almacén en Holanda o, alternativamente, pueda serte enviado a tu solicitud y coste.


Si decides hacer un uso legal de tu derecho de devolución, tras ser informado del mismo en conformidad con lo estipulado aquí, te reembolsaremos la totalidad del precio abonado (por ti), inclusive los gastos de entrega incurridos para entregarte el producto en cuestión. El reembolso se realizará lo antes posible según los parámetros mencionados más arriba y utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.